¿Cuál es tu producto favorito ...

... y qué cambiarías de él?

La semana pasada estuve dando una sesión de preparación a entrevistas de Product Manager en Nova talent. Es un perfil de alumno muy distinto al que encuentro en la universidad cuando doy el mismo contenido.

En la universidad me encuentro a un perfil de alumno que está pensando en terminar sus estudios. Que no sabe si quiere dedicarse a esto. Que tiene que estudiar otras asignaturas y entregar otros trabajos. Es decir, hay veces que hasta tengo que dar las gracias por que me presten atención.

Los alumnos de Nova son todo lo contrario. Es una clase un jueves a las 7 de la tarde, donde estos alumnos han preferido aprender sobre producto antes que irse a tomar una cerveza fresquita con sus amigos. Profesionales que durante el día tienen un trabajo, pero quieren hacer un esfuerzo extra para trabajar en producto en su empresa o en otro lugar. En resumen, gente que tiene muchas ganas de empezar a ser Product Manager.

Esto quiere decir, que la clase de preparación de entrevistas es mucho más divertida y útil que la de la universidad.

Más allá de compartir mis consejos generales sobre cómo abordar una entrevista de product manager para una posición junior, entro a hacer un simulacro con algunas de mis preguntas favoritas de entrevista. El objetivo no es que se quiten el miedo a contestarlas o incluso que practiquen. Lo que quiero es que vean lo retorcidos que somos en estas entrevistas para poder diferenciar buenos product managers de los malos.

Lo que me lleva a desvelar mi pregunta favorita en una entrevista:

Tanto si eres entrevistador, como entrevistado, hoy te voy a contar como sacarle el máximo a esta pregunta para tu próxima entrevista.

Para entrevistados

Antes de leer el artículo te recomiendo que pares, saques el móvil y te grabes un audio de 2 minutos contestando a la pregunta:

¿Cuál es tu producto favorito y qué cambiarías de él?

• Tómate tu tiempo antes de empezar, en una entrevista, lo normal es que puedas pensar un poco antes de arrancarte

• Después de contestar termina el artículo

• Vuelve a escuchar tu audio e identifica que cosas tienes que cambiar.

Menos, es más

Un buen product manager comunica bien, no mucho. La primera conclusión que me gusta sacar de esta pregunta es la capacidad de síntesis del candidato. En dos minutos, deberías ser capaz de contarme que producto has elegido, qué funcionalidad pretendes modificar y por qué.

Si tu audio dura diez minutos, lo siento mucho pero no has pasado el primer test. No digo que dos minutos sea el tiempo óptimo para hacer una respuesta completa y con profundidad, pero sí que deberías ser capaz de enunciar los distintos temas que te gustaría tratar, dejando así que el entrevistador participe. Si eres entrevistador, es un buen momento para echarle un pulso de silencio a esa primera respuesta. Es muy duro aguantar firme ante el silencio y por incomodidad arrancarán a seguir llenando de palabras la entrevista, aunque no aporten valor.

El problema que tiene robar tanto tiempo de la entrevista largas ponencias es que convierte una conversación para conocerse entre dos personas que pueden acabar trabajando juntos, en un monólogo en el que se limita la participación del que está más interesado en conocer al otro. Si eres capaz de contar de forma directa una primera versión de tu respuesta, le das pie al entrevistador a centrar la conversación en aquello que le resulte más interesante, consiguiendo así capturar su interés.

Utiliza un formato de product manager

Seguro que has oído hablar del framework STAR para contar historias en entrevistas. Es un formato que permite narrar una historia poniendo en valor el trabajo realizado y su impacto. En una entrevista de producto, me gusta más utilizar este formato que pone más foco en el contexto que en la solución: Contexto → Problema → Solución → Impacto

Contexto

Si estamos respondiendo a la pregunta:

¿Cuál es tu producto favorito y qué cambiarías de él?

Lo más importante para entender todo es cuál es el tu producto favorito. Es aquí donde se suelen perder la mayoría de los aspirantes. Si llevas poco tiempo haciendo gestión de producto, es tentador poner un ejemplo de una aplicación guay: Midjourney, TikTok o Temu.

Pero esa no es la pregunta. No estoy evaluando tu capacidad para elegir un producto molón, quiero que elijas un producto para el que seas el usuario ideal. De esa forma puedo evaluarte tomando decisiones de un producto que conoces y que entiendes el valor que aporta. Antes elegía algún producto conocido como Spotify o Netflix, el problema era que, dependiendo del candidato, el nivel de conocimiento sobre el producto o el negocio variaba mucho, por lo que se convertía en una pregunta poco predecible.

Problema

El segundo error más común es omitir un problema de raíz que tiene la aplicación. Si es tu aplicación favorita, deberías conocer cuáles son esos defectos que hacen que tenga 4 estrellas en vez de 5 en el App Store. La pregunta está formulada de tal forma, que te incita a no contestarla como si fuera una entrevista de trabajo. La aplicación es está y cambiaría esto.

A la hora de elegir el problema sobre el que plantear tu cambio, es ideal que plantees uno desde el punto de vista de negocio. Si eres capaz de enseñarme que puedes ponerte en la piel de la empresa con un producto del que eres un power user para mí tienes la mitad de la entrevista ganada.

Si no dominas el modelo de negocio, siempre puedes intentar apuntar a otros problemas intrínsecos al negocio como pueden ser la captación, la retención o evitar las bajas.

Nunca deberías hablar de problemas de usabilidad personal o frustraciones que tengan un carácter subjetivo muy fuerte.

La manera más potente de plantear un problema es formulando una hipótesis que puedas reutilizar luego.

Los usuarios de este tipo, se comportan de esta manera porque les falta esto.

Solución

Sinceramente esta es la parte de la respuesta que menos me interesa. Si estas aplicando a un puesto de producto, lo más normal es que esta parte te resulte fácil. En lo que me voy a fijar con más detalle es que vincules la solución, con el problema que has definido antes. No son pocas las entrevistas en las que me han propuesto cosas como mejorar la captación de nuevos usuarios a través de un chatbot con IA para responder las dudas de los usuarios en el onboarding.

Si eres el entrevistador, puedes poner un poco de presión en esta pregunta, haciendo preguntas acerca de cómo le plantearía al equipo técnico la solución para ver que background tiene en áreas fuera de negocio.

Impacto

Evidentemente, no vas a poder tener métricas en esta parte del ejercicio. No te las inventes. Algún iluminado me ha soltado que, con la solución propuesta, mejoraría un 30% la activación o cosas así.

Esta sección tienes que enfocarla a cómo medirías este cambio de comportamiento dentro de la aplicación para validar tu hipótesis del problema y verificar que los usuarios están respondiendo a tu solución. No te centres en qué herramienta usarías, enfoca la solución al tipo de resultados que podrías obtener después de la implementación y cómo los interpretarías.

---

En última instancia, la habilidad para desglosar tu producto favorito y las posibles mejoras en un formato claro y conciso es más que una simple respuesta a una pregunta de entrevista. Es un reflejo de tu capacidad analítica, comprensión del usuario y visión estratégica. Los Product Managers sobresalientes son aquellos que no solo identifican oportunidades sino que también comunican sus ideas de manera efectiva, anticipan las implicaciones y articulan el potencial impacto de una manera que inspira acción. Así que, ya sea que te encuentres al otro lado del escritorio entrevistando o buscando ser el próximo gran talento en la gestión de productos, recuerda: lo que dices es importante, pero cómo y por qué lo dices puede marcar la diferencia en tu carrera como Product Manager.